Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Los productos comercializados por Kittiva Digital son productos digitales de entrega inmediata. No se envían productos físicos.

Una vez confirmado el pago, el comprador recibe acceso al contenido digital mediante un enlace de descarga, acceso a una plantilla editable o el mecanismo informado en la página del producto.

Compras definitivas

Debido a la naturaleza digital del producto y a que el acceso se entrega de forma inmediata, las compras son definitivas una vez enviado o habilitado dicho acceso.

No realizamos devoluciones ni reembolsos por:

Cambio de opinión.
Falta de uso del producto.
Disconformidad subjetiva con su diseño o estilo.
Compra realizada por error.
Falta de conocimientos para utilizar Canva u otra herramienta indicada antes de la compra.
Incompatibilidades que hayan sido informadas claramente en la descripción del producto.
No haber leído la descripción, requisitos o condiciones antes de comprar.

Antes de completar la compra, recomendamos revisar detenidamente la descripción, las imágenes, el contenido incluido, los requisitos técnicos y las condiciones de uso.

Casos que revisaremos

Podremos evaluar una solicitud cuando:

El comprador haya recibido un cobro duplicado o por un importe incorrecto.
El acceso al producto no haya sido entregado y no podamos solucionarlo.
Los archivos entregados estén dañados, incompletos o no funcionen, y no podamos reemplazarlos.
El producto recibido sea sustancialmente diferente de lo anunciado en la página de venta.

La primera solución ofrecida ante un problema técnico será restablecer el acceso, reemplazar el archivo o brindar asistencia razonable para utilizar el producto.